Wanneer we aan medische expertiseonderzoeken denken, gaat de aandacht vaak uit naar (verzekerings)artsen en andere medisch professionals. Maar achter deze experts schuilt een onmisbare kracht: het medisch secretariaat. Bij Sazyes vervult deze afdeling een essentiële rol als verbindende schakel tussen professionals, cliënten en aanvragers.
Van het beantwoorden van vragen tot het inplannen van afspraken en het versturen van rapportages: dankzij het medisch secretariaat verloopt alles achter de schermen soepel en gestructureerd. Zij zijn het aanspreekpunt voor collega’s en cliënten en vormen daarmee het visitekaartje van Sazyes. Zeker voor cliënten die een expertise als spannend ervaren, is het fijn om iemand aan de lijn te krijgen die weet waar het over gaat.
Meer ruimte voor persoonlijke aandacht
Het werk van het medisch secretariaat stopt niet bij de uitvoerende taken. Binnen Sazyes wordt continu gekeken naar hoe processen slimmer, sneller en klantvriendelijker kunnen. Denk aan het onderzoeken van digitale mogelijkheden, zoals AI-oplossingen, om routinetaken te verlichten. Zo komt er meer ruimte voor persoonlijke aandacht en kwaliteit.
Doelen bereiken en mensen écht kunnen helpen
Karlijn Wildhagen is trajectcoördinator bij Sazyes en een belangrijke factor binnen het medisch secretariaat. Ze begeleidt trajecten van begin tot eind, bewaakt de voortgang en springt bij waar nodig. “Het leukste aan mijn werk? Doelen bereiken en mensen écht kunnen helpen,” vertelt Karlijn. “Of het nu gaat om aanvragers, cliënten of collega’s van het secretariaat: ik wil zorgen dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is. In drukke periodes ondersteun ik het secretariaat, en andersom kunnen zij bij mij terecht met vragen of als er twijfel is. We doen het echt samen.”
Een vast gezicht als aanspreekpunt
Daarnaast is Karlijn het aanspreekpunt voor cliënten die behoefte hebben aan één vast gezicht. Ze houdt dossiers up-to-date, signaleert fouten in systemen, plant agenda’s van specialisten, begeleidt pilots en denkt actief mee over verbeteringen. Haar werk laat zien hoeveel er achter de schermen gebeurt om elke expertise soepel en zorgvuldig te laten verlopen.
“Soms kunnen we niet alles oplossen voor een cliënt, en dat vind ik lastig,” zegt Karlijn. “Maar ik probeer altijd te luisteren en waar mogelijk te verhelderen. Dat geeft vertrouwen, en daar draait het bij Sazyes om.”
Meer weten over hoe wij werken of wat we voor uw organisatie kunnen betekenen?
Neem gerust contact met ons op. We denken graag met u mee.
